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中国消费者协会

时间:2019-09-17 22:18  来源:未知   作者:admin   点击:

  昆明市消费者协会今年第三季度,消费者对手机质量的投诉逐步增多,成为昆明市消费者新的投诉热点。

  据昆明市消费者协会统计,今年第三季度,昆明市各级消协接到消费者投诉的总数比去年同期下降74件,下降幅度为10.2%。从第三季度消费者投诉增长前8位的商品看,消费者对手机、汽车、美容美发等投诉逐步增多。

  消费者对手机的投诉与去年同期相比,上升了33.9%,www.htlzz.com。是投诉量最大的单项商品,占投诉总量的22.4%。消费者主要投诉,手机通话质量差、死机、按键不灵、主板故障等。售后服务表现为手机维修后不填写或不如实填写维修记录,造成责任无法认定;无论手机出现何种故障,销售商都要求消费者去检测鉴定,出具检测证明后才给予退换,实际上规避了“谁经销谁负责”的原则。

  消费者对汽车的投诉虽然只占投诉总量的2.5%,却是解决的难点。由于汽车“三包”规定尚未出台,使各个厂家承诺的“三包”标准各不相同,生产企业与销售企业经常互相推诿、逃避责任,给消费者维权和消费者协会的调解工作带来较大难度。

  根据消费者投诉突出的问题,昆明市消费者协会建议,经营者应当加强自我规范,诚信经商。同时,有关部门应当进一步完善法规,使消费者投诉有法可依。

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